• Flygplatsen är ansvarig för assistansen.
• Service har utökats till pick-up points och drop-off points.
• Högre kvalitetsstandarder har införts, vilket också ökar kraven på dokumentation.
• Kostnaden för assistansservice är fördelad på alla resenärer och ingår i passagerar-avgiften. Passageraravgiften höjdas inte med anledning av EU-förordningen.
• Krav på transparant redovisning.
  

• Alla flygbolag som flyger till och från Arlanda skall vidarebefordra information om bokade PRM till flygplatsen senast 36 timmar innan avresa via Passengers Assistance List (PAL).
• Eventuella avbokningar, ombokningar et cetera skickas via Change Assistance List (CAL).
• Passengers Services Message (PSM) skall skickas vid varje avgång.
  Denna information skall skickas till flygplatsens sita-adress: ARNDCXH via telex. Om du saknar möjlighet att skicka via telex kan du skicka e-post till arndcxh@swedavia.se. Mailet måste skickas i samma standard och format som PAL.

Sammantaget innebär förordningen att personer med nedsatt rörlighet får ökade rättigheter och ökad assistans. För att assistansen, som inkluderar att de har rätt till information på flygplatsen, ska kunna utföras på bästa sätt är det viktigt att den som behöver assistans, gör beställningen 48 timmar före avresan och kommer till incheckningen vid den tidpunkt som skriftligen bestämts i förväg. Om ingen tidpunkt har bestämts, bör de anlända senast en timme före den angivna avgångstiden.

Det är också viktigt att personen anländer till en pick up point vid den tidpunkt som skriftligen bestämts i förväg. Om ingen tidpunkt bestäms, bör de anlända senast två timmar före den angivna avgångstiden.

Arlandas pick up points och drop off points – här hittar du dem

Förbokad assistans, avresa

• 80% av resenärerna skall inte vänta längre än 10 min för assistans
• 90% skall inte vänta längre än 20 min
• 100% skall inte vänta längre än 30 min

Oanmäld assistans, avresa

• 80% av resenärerna skall inte vänta längre än 25 min
• 90% skall inte vänta längre än 35 min
• 100% skall inte vänta längre än 45 min   

Förbokad assistans, ankomst

• 80% skall inte behöva vänta längre än 5 min
• 90% skall inte behöva vänta längre än 10 min
• 100% skall inte behöva vänta längre än 20 min

Oanmäld assistans, ankomst

• 80% skall inte behöva vänta längre än 25 min
• 90% skall inte behöva vänta längre än 35 min
• 100% skall inte behöva vänta längre än 45 min

Flygplatsen har enligt EU-direktivet ansvar för att all personal på flygplatsen som är i direkt kontakt med personer med nedsatt rörlighet har utbildning i hur man tillgodoser behoven hos personer med olika former av funktionsnedsättning.

Utbildning av personal sker på två nivåer. Nivå ett innebär att alla personer som har direkt kontakt med resenärerna är skyldiga att genomgå en utbildning angående bemötande av personer med olika funktionshinder.

Swedavia har tagit fram en interaktiv utbildning angående bemötande av personer med olika typer av funktionshinder. Utbildningen finns tillgänglig på Arlanda.net och tar cirka 15 minuter. Den är öppen för alla företag som är verksamma på Stockholm Arlanda Airport.

Nivå två är riktad till personal som jobbar med att assistera PRM. I denna utbildning finns en interaktiv samt en praktiskt del.

Repetitionsutbildning skall ske vartannat år.

Till PRM-utbildningen

Kontaktpersoner Swedavia:
Lennart Oscarsson, Passenger Services
tel. 0708-91 60 91

Minutoperativa frågeställningar:
Koordinator, Passenger Services
tel. 08-797 60 70