I en krissituation är det viktigt att media hanteras på ett bra sätt. Vanskötta mediekontakter vid kris kan få förödande konsekvenser för flygplatsens förtroendekapital. Alla företag som finns på flygplatsen har ett gemensamt intresse av att Arlanda uppfattas som en säker flygplats.

De företag som har verksamhetsavtal på Arlanda lyder under LSP; det lokala securityprogrammet. LSP gäller på hela flygplatsområdet, fram till tvärbron som går över väg U10. I LSP regleras bland annat hur media ska hanteras i kris.

Med tanke på det förtroendekapital vi tillsammans förvaltar rekommenderas att dessa rutiner följs även i kriser på flygplatsområdet som inte regleras i LSP.

Vem informerar om vad?
Stockholm Arlanda Airports informationschef ansvarar för att samordna flygplatsens information.

Informationschefen ingår i Swedavias krisledning och samråder vid securityhändelser, flyghaverier och andra mera omfattande olyckshändelser med berört flygbolag, räddningstjänst och polis.

En grov ansvarsfördelning mellan de inblandade när information ska förmedlas redovisas nedan:

• Stockholm Arlanda Airport: Aktuellt händelseförlopp, flygplanstyp, antal personer ombord, destination samt gjorda och planerade insatser.
• Polisen: Aktuellt händelseförlopp, polisinsatser, eventuellt skadade, döda eller försvunna personer och dessas identitet, trafikregleringar, avspärrningar.
• Räddningsledningen: Aktuellt händelseförlopp, räddningsinsatsen, eventuellt nödställda och skadade, plats dit räddade förs o s v.
• Sjukvården: Sjukvårdens totala insats, antal skadade, typ av skador, behandlingsmöjligheter, ambulansinsats och insats av andra transportresurser samt situationen på sjukhusen.
• Berört flygbolag: Flygbolagsspecifika rutiner, utbildning, tekniska frågor, orsaker, vidare hantering.

Trots att en del av informationen är reglerad (t ex polisens ansvar för information om eventuellt skadade och döda) förutsätts viss flexibilitet och improvisation. Denna bör gälla både innehåll och form, liksom ansvarsfördelningen mellan de inblandade. 

Arlandas pressjour verkar dygnet runt enligt en särskild kommenderingslista. Pressjouren kan bli ersättare för flygplatsens informationschef under en mindre securityhändelse eller motsvarande.

Pressjouren handlar efter en särskilt upprättad instruktion. Telefonnummer till Pressjouren är 08-797 61 36, som utanför kontorstid är kopplat till personsökare.

Presskonferens
I samråd med övriga berörda meddelar informationschefen Stockholm Arlanda Airport det inträffade till lämpliga medier (företrädesvis Tidningarnas Telegrambyrå, Sveriges Radio, Televisionen kanal 1, 2 och 4 samt olika lokalradiostationer).

Informationschefen Stockholm Arlanda Airport ansvarar för att journalister och fotografer informeras om tid och plats för löpande information om den inträffade händelsen.

Samlingsrum för journalister och fotografer samt lokal för delgivning av löpande information är:

Eventuell presskonferens hålls i lämplig lokal hos Arlanda Conference & Business Center i Sky City.

Ansvarig för pressrummet är Arlandas informationschef. 

Stockholm Arlanda Airport kan, efter information till berört flygbolag och polisen, besluta att arrangera s k fototillfälle vid särskild händelse. Polisen beslutar om eventuellt fototillfälle innanför inre- respektive yttre avspärrat område. Stockholm Arlanda Airports informationschef ansvarar för praktiska arrangemang (utmärkning av fotografer och journalister, bussning m m) i samarbete med den operativa krisledningsgruppen.